Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia odebrania produktu – w przypadku produktów fizycznych,
• od dnia uzyskania dostępu – w przypadku produktów cyfrowych,
• od dnia zakupu – w przypadku spotkań.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji:

• mailowo: kontakt@edurela.pl,
• przez formularz kontaktowy w sklepie,
• listownie na adres: Fundacja Edurela, ul. Wolności 347, 41-800 Zabrze.

3. Zwrot środków

• Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
• W przypadku produktów fizycznych:
  • koszt odesłania produktu ponosi Klient,
  • Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego używania.

4. Kiedy zwrot NIE przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• spotkań, które już się odbyły,
• usług rozpoczętych przed upływem 14 dni za wyraźną zgodą Klienta,
• produktów cyfrowych (np. e-booków, kursów online), jeśli:
  • rozpoczęto ich dostarczanie,
  • Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
• wydarzeń odbywających się w oznaczonym terminie,
• darowizn i „cegiełek” wspierających działalność Fundacji.

5. Reklamacje

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację:

• mailowo: kontakt@edurela.pl,
• przez formularz kontaktowy,
• listownie.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

W przypadku produktów fizycznych koszty odesłania reklamowanego produktu ponosi Fundacja.